サービス接遇検定「サービススタッフの資質」練習問題
明るさや誠実さ、身だしなみ、協調性など、サービススタッフに求められる心構えや態度を扱います。仕事への取り組み方や良識ある行動といった、働くうえで必要な要件も含みます。
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1 / 20 問目正解 0
レストランのスタッフ山田が、身だしなみについて日ごろ心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
この分野の問題一覧
- 1レストランのスタッフ山田が、身だしなみについて日ごろ心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 2雑貨店の新人スタッフ田中は、先輩から「明るい印象の接客を心がけるように」と言われました。そこで田中が考えたことです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 3ホテルのフロントスタッフ鈴木は、宿泊客からタオルの追加を頼まれていたのに、忙しさから手配を忘れていました。しばらくして客から「まだですか」と問い合わせがありました。このときの鈴木の対応として適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 4スーパーマーケットのスタッフ佐藤が、職場での協調性について日ごろ心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 5書店のスタッフ高橋が、接客中の態度について気を付けていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 6カフェのスタッフ伊藤が、良識ある行動として心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 7美容室のスタッフ渡辺は、常連客から「いつもありがとう」と個人的な贈り物を差し出されました。店では客からの金品を受け取らない決まりがあります。このときの渡辺の対応として適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 8ホテルのレストランに配属された新人スタッフ小林が、仕事への取り組み方について考えたことです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 9家電量販店のスタッフ中村は、客から「この前買った商品の説明が店頭表示と違う」と強い口調で苦情を言われました。話を聞くと、客が別の商品の表示と取り違えているようです。このときの中村の対応として適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 10旅館のスタッフ加藤が、自己管理について日ごろ心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 11ドラッグストアのスタッフ松本は、客から「この商品は本当に効きますか」と尋ねられましたが、その商品について詳しく知りませんでした。このような場合、松本はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 12和菓子店の先輩スタッフ岡田は、新人に身だしなみの考え方について説明しました。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 13百貨店の婦人服売り場のスタッフ森は、隣の紳士服売り場の担当者が席を外しているときに、紳士服を見ていた客から声を掛けられました。このような場合、森はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 14レストランのスタッフ西村は、個人のSNSの使い方について考えました。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 15葬儀会館のスタッフ小川が、弔問客への応対で心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 16雑貨店のスタッフ村田は、閉店15分前に来店した客にどう応対するかを考えました。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 17ケーキ店のスタッフ吉田は、客から受けたバースデーケーキの予約を予約台帳に書き忘れていたことに、受け取り日の朝気付きました。このような場合、吉田はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 18衣料品店のスタッフ石井が、客がいないときの店内での過ごし方について心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 19人気のある洋食店のスタッフ原田は、混雑して客が順番待ちをしているときに、常連客から「いつも来ているのだから、先に入れてくれないか」と言われました。このような場合、原田はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 20映画館のスタッフ山口は、出勤途中に電車が遅れ、勤務開始時刻に間に合いそうもなくなりました。このような場合、山口はどうするのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。