サービス接遇検定「サービススタッフの資質」練習問題 第11問

ドラッグストアのスタッフ松本は、客から「この商品は本当に効きますか」と尋ねられましたが、その商品について詳しく知りませんでした。このような場合、松本はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

1. 1「よく売れている商品なので、効くと思います」と答える。
2. 2「私は使ったことがないので分かりません」と答える。
3. 3「箱に説明が書いてありますので、そちらをお読みください」と言う。
4. 4「効き目には個人差がありますので、何とも申し上げられません」と答える。
5. 5「詳しい者に確認してまいりますので、少々お待ちください」と言い、確認してから答える。