雑貨店の新人スタッフ田中は、先輩から「明るい印象の接客を心がけるように」と言われました。そこで田中が考えたことです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1客と目が合ったら、こちらから先に笑顔で会釈する。
- 2疲れているときに無理に笑顔を作るとかえって不自然なので、そういうときは表情を出さないようにする。
- 3あいさつは、相手に届くはっきりした声でする。
- 4店内を移動するときは、背筋を伸ばしてきびきびと歩く。
- 5客から話しかけられたら、作業の手を止めて体ごと向き直る。
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正解：2
サービススタッフにとって明るさは仕事上の要件であり、自分の体調や気分で表情を変えてよいものではありません。疲れていても客の前では明るい表情を保つのがプロとしての心構えです。1・3・4・5は表情、声、動作で明るさを伝える行動で適当です。明るさは気分ではなく、客のために意識して示す態度だと覚えておきましょう。
根拠：サービス接遇検定 出題領域Ⅰ サービススタッフの資質（明るさ）