スーパーマーケットのスタッフ佐藤が、職場での協調性について日ごろ心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1休憩の交代時間は守り、次の人を待たせないようにしている。
- 2自分の担当で手に負えないことは、早めに周りに相談するようにしている。
- 3引き継ぎのときは、客との約束事などを漏れなく伝えるようにしている。
- 4自分の手が空いていても、担当以外の仕事に手を出すと責任があいまいになるので、手伝わずにその場で待機している。
- 5同僚の意見が自分と違っても、まずは最後まで聞くようにしている。
正解と解説を見る
正解：4
協調性とは、職場全体で客へのサービスを良くするために互いに協力し合う姿勢のことです。手が空いているなら、忙しい同僚に「何か手伝いましょうか」と声をかけるのが望ましい行動です。手伝う際には相手の了承を得るなどすれば、責任の所在があいまいになることもありません。協調性は「自分の担当」ではなく「職場全体のサービス」を基準に考えると覚えておきましょう。
根拠：サービス接遇検定 出題領域Ⅰ サービススタッフの資質（協調性）