カフェのスタッフ伊藤が、良識ある行動として心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1勤務中は私用のスマートフォンを持ち歩かず、決められた場所に置いている。
- 2制服姿で店の外に出るときは、店の代表として見られていることを意識して行動している。
- 3客の会話の内容を耳にしても、それを他人に話さないようにしている。
- 4休憩中でも、客の目に入る場所では飲食や雑談を控えている。
- 5有名人が来店したときは、名前は伏せたうえで、店名と来店した日時をSNSに投稿している。
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正解：5
名前を伏せても、店名や日時が分かれば誰が来店したか特定されるおそれがあり、客のプライバシーを損ねます。客に関することを業務以外の場で発信しないのは、サービススタッフとしての良識です。1～4は勤務中の節度や守秘を意識した行動で適当です。客について知り得たことは、どんな形でも外部に漏らさないと覚えておきましょう。
根拠：サービス接遇検定 出題領域Ⅰ サービススタッフの資質（良識・守秘）