書店のスタッフ高橋が、接客中の態度について気を付けていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1棚の整理中に客から呼ばれたときは、作業が一段落するまで顔を上げずに「少々お待ちください」と答えるようにしている。
- 2客が探している本の場所を案内するときは、指先をそろえて方向を示すようにしている。
- 3客の問いにすぐ答えられないときは、「お調べいたしますので少々お待ちください」と言ってから調べるようにしている。
- 4レジで客を待たせたときは、「お待たせいたしました」と一言添えるようにしている。
- 5客と話すときは、相手の目を見て受け答えするようにしている。
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正解：1
客から呼ばれたら、作業中でもいったん手を止め、客の方を向いて応じるのが基本です。待ってもらう必要がある場合でも、顔を向けて丁寧に伝えなければ、客は無視されたように感じます。2～5はどれも客への気配りが感じられる態度で適当です。客の呼びかけには「まず手を止め、顔を向ける」と覚えておきましょう。
根拠：サービス接遇検定 出題領域Ⅰ サービススタッフの資質（態度・振る舞い）