サービス接遇検定「サービススタッフの資質」練習問題 第13問

百貨店の婦人服売り場のスタッフ森は、隣の紳士服売り場の担当者が席を外しているときに、紳士服を見ていた客から声を掛けられました。このような場合、森はどのように対応するのがよいか。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

1. 1自分に分かる範囲で応対し、分からない点は担当者や他のスタッフに連絡して対応してもらう。
2. 2担当ではないので分からないと伝え、担当者が戻るまで待ってもらう。
3. 3担当者が戻ったら声を掛けるように言い、自分の売り場の仕事に戻る。
4. 4他の売り場の客を応対すると担当者に悪いので、案内所で聞くよう勧める。
5. 5担当者を呼び出せるように、売り場にある内線電話の場所を客に教える。