サービス接遇検定 練習問題
3級・2級の選択問題・全100問・5分野・解説付き
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サービス接遇検定は、公益財団法人実務技能検定協会が実施する検定で、お客さまに満足していただくための接客の心構え、知識、応対の技能を問います。出題は「理論」と「実技」の2つの領域に分かれており、販売・飲食・宿泊・医療などのサービス業で働く方や、接客を伴う仕事への就職を目指す学生の方が多く受験しています。
- 実施団体
- 公益財団法人実務技能検定協会
- 出題形式
- 五肢択一式
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- サービススタッフの資質20問明るさや誠実さ、身だしなみ、協調性など、サービススタッフに求められる心構えや態度を扱います。仕事への取り組み方や良識ある行動といった、働くうえで必要な要件も含みます。
- 専門知識20問サービスの意義や機能、種類など、サービスに関する基本的な知識を扱います。お客さまの心理やサービス業務で使う用語についての理解も問われます。
- 一般知識20問社会人として知っておきたい常識を扱います。時事用語や慣用句、ことわざ、カタカナ語などの言葉の知識が中心です。
- 対人技能20問人間関係への対応や、敬語を使った話し方、お辞儀などの接遇の基本動作、場に合った服装を扱います。お客さまにふさわしい言葉遣いや振る舞いを身につけているかが問われます。
- 実務技能20問苦情への対応などの問題処理、店内の環境整備、金品の扱いを扱います。慶事・弔事や贈答に関するマナーなど、社交業務の知識も含みます。
問題はすべて当サイトのオリジナルで、実際の試験問題ではありません。最新の出題範囲や過去の試験問題は実施団体の公式サイトでご確認ください。