サービス接遇検定「専門知識」練習問題
サービスの意義や機能、種類など、サービスに関する基本的な知識を扱います。お客さまの心理やサービス業務で使う用語についての理解も問われます。
解答済み 0 / 20問
1 / 20 問目正解 0
次は、サービスの特性について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
この分野の問題一覧
- 1次は、サービスの特性について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 2次は、サービス業務で使われる用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 3レストランが混雑して、お客さまに入り口で待ってもらうことになった。次は、そのとき待っているお客さまへの対応について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 4次は、一般的なお客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 5次は、「ホスピタリティ」の意味を述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 6スカンジナビア航空の経営者ヤン・カールソンが広めた「真実の瞬間」という考え方を説明したものとして、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 7次は、店のサービスとして行われていることである。中から、従業員の応対そのものによって提供されるサービス（人的サービス）に当たるものを一つ選びなさい。
- 8次は、お客さまの呼び方とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 9次は、顧客満足（CS）について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 10次は、「ユニバーサルデザイン」の意味を述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 11レストランの常連客の中には、従業員に名前を呼ばれたり、好みを覚えてもらっていたりするととても喜ぶ人が多い。この喜びの背景にある心理として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 12サービスには「生産と消費が同時に行われる」（同時性）という特性がある。この特性を最もよく表している例を、次の中から一つ選びなさい。
- 13ホテルなどで使われる「アメニティ」という言葉の意味として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 14次の説明に当てはまる用語を、中から一つ選びなさい。「ホテルや飲食店などに予約をせず、直接訪れて利用を申し込むこと、またはそのお客さま」
- 15苦情を言いに来たお客さまが、応対者に対してまず望んでいることとして、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 16サービスの提供中に失敗や不手際があったとき、適切な対応によってお客さまの不満を解消し、信頼を回復させることを何というか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 17「ワンストップサービス」の説明として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 18高額な家具を買ったお客さまが、数日後に来店し「本当にこれで良かったのかと気になって」と話した。このお客さまの心理を踏まえた販売員の対応として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 19サービスには形がないため、お客さまは利用する前にその品質を判断しにくい。この点を踏まえて店が行う工夫として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 20サービスには「作り置きや在庫ができず、提供できる機会はその時その場で消えてしまう」（消滅性）という特性がある。この特性を踏まえて店が行う工夫として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。