次は、一般的なお客さまの心理について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1お客さまは、自分を大切に扱ってほしいという気持ちを持っている。
- 2初めて来た店では不安を感じやすく、親切な案内があると安心する。
- 3常連のお客さまは店に慣れているので、特別な気遣いをされることは望んでいない。
- 4お客さまは、ほかのお客さまと比べて不公平な扱いをされることを嫌う。
- 5自分の名前や好みを覚えていてもらえると、うれしく感じる。
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正解：3
常連のお客さまも、自分を大切にしてほしい、ほかのお客さまより少しでも気にかけてほしいという気持ちを持っています。慣れているからと応対が雑になると、かえって不満を持たれやすくなります。名前や好みを覚えて応対することは、常連客の満足につながる代表的な気遣いです。どのお客さまにも「大切にされたい」という気持ちがあることを覚えておきましょう。