レストランの常連客の中には、従業員に名前を呼ばれたり、好みを覚えてもらっていたりするととても喜ぶ人が多い。この喜びの背景にある心理として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1支払う金額に見合った分だけは得をしたいという心理
- 2ほかのお客さまと全く同じように扱われたいという心理
- 3自分のことを覚えていて、大切な客として認めてほしいという心理
- 4できるだけ早く用事を済ませて帰りたいという心理
- 5初めての店で失敗したくないという心理
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正解：3
名前や好みを覚えてもらえると、自分がその店にとって大切な客だと認められたと感じて喜びます。損をしたくない心理や早く済ませたい心理も客は持っていますが、名前を呼ばれて喜ぶことの説明にはなりません。「ほかの客と同じ扱い」はむしろ逆の心理です。お客さまには、自分を認めて特別に扱ってほしいという気持ちがあることを覚えておきましょう。
根拠：お客さまの心理（承認されたい・大切にされたい気持ち）