サービスには「生産と消費が同時に行われる」（同時性）という特性がある。この特性を最もよく表している例を、次の中から一つ選びなさい。
- 1ホテルの今夜の空室は、明日に持ち越して売ることができない。
- 2美容室のカットは、お客さまがその場にいなければ提供できない。
- 3旅行のツアーは形がないため、申し込む前に品質を確かめにくい。
- 4同じ店のマッサージでも、担当者によって満足の度合いが変わる。
- 5人気の菓子を多めに作り、倉庫で保管しておく。
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正解：2
カットは美容師が提供するその場でお客さまが受けるものなので、生産と消費が同時に起こります。空室を持ち越せないのは「消滅性」、事前に確かめにくいのは「無形性」、担当者で質が変わるのは「異質性（変動性）」の例です。菓子の保管は形のある商品の話で、サービスの特性には当たりません。同時性とは、提供する場にお客さまがいて、その場で消費されることだと覚えておきましょう。
根拠：サービスの特性（無形性・同時性・消滅性・異質性）