次は、サービスの特性について述べたものである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1サービスは形がないため、お客さまは提供を受ける前にその良しあしを確かめにくい。
- 2サービスは提供と同時に消費されるため、作り置きができない。
- 3同じサービスでも、提供する人やその時の状況によって品質に差が出やすい。
- 4提供できなかったサービスは在庫として保管しておき、後日まとめて販売することができる。
- 5サービスの提供には、多くの場合お客さま自身も関わっている。
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正解：4
サービスには、形がない（無形性）、生産と消費が同時に起こる（同時性）、品質がばらつきやすい（変動性）、保存できない（消滅性）という特性があります。空いている客席やホテルの空室は、その日を過ぎれば売ることができず、在庫として取っておくことはできません。そのため選択肢4が不適当です。サービスは「形がなく、作り置きも保存もできない」と覚えておきましょう。
根拠：サービスの基本特性（無形性・同時性・変動性・消滅性）