次は、「ホスピタリティ」の意味を述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1マニュアルに沿って、どのお客さまにも全く同じ手順で応対すること。
- 2お客さまを心からもてなそうとする気持ちと、それに基づく行動のこと。
- 3受け取った料金に見合う分だけサービスを提供すること。
- 4店の利益を第一に考えて行う応対のこと。
- 5病院で提供される医療サービスだけを指す言葉。
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正解：2
ホスピタリティとは「もてなしの心」のことで、お客さまの立場に立って心から歓迎し、気遣う気持ちとそれに基づく行動を指します。マニュアルどおりの画一的な応対や、料金の分だけ提供するという考え方は、この意味とは異なります。語源はhospital（病院）と共通していますが、医療に限った言葉ではありません。ホスピタリティは「相手を思いやるもてなしの心」と覚えましょう。