「ワンストップサービス」の説明として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1一度利用したお客さまには、二度目以降は割引をするサービス
- 2一か所の窓口で、複数の手続きや用件をまとめて済ませられるサービス
- 3お客さま自身が商品を選び、レジまで運んで会計するサービス
- 4商品を店から自宅の玄関まで直接届けるサービス
- 5営業時間中は休みなく、一人の担当者が応対し続けるサービス
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正解：2
ワンストップサービスは、あちこちの窓口を回らずに一か所で必要な手続きや用件が済む仕組みのことです。お客さまの手間と時間を省く点に価値があります。お客さま自身が商品を運ぶのは「セルフサービス」、自宅まで届けるのは宅配や「ドア・ツー・ドア」のサービスです。ワンストップは「一か所で用件が済む」と覚えておきましょう。
根拠：サービス業務の用語