ホテルなどで使われる「アメニティ」という言葉の意味として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1宣伝のために社名などを入れて配る記念品
- 2予約をせずに直接来店するお客さま
- 3客室に備えるシャンプーや歯ブラシなどの備品
- 4何度も繰り返し利用してくれるお客さま
- 5お客さまからの苦情や不満の申し出
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正解：3
アメニティは本来「快適さ」という意味で、ホテルでは客室に置くシャンプーや歯ブラシなどの備品を指します。宣伝用の記念品は「ノベルティ」、予約なしの来店客は「ウォークイン」、繰り返し利用する客は「リピーター」です。アメニティは快適に過ごしてもらうための備品のこと、と押さえておきましょう。
根拠：サービス業務の用語