次は、サービス業務で使われる用語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1ノーショー ＝ 予約をしていたお客さまが、連絡なしに来ないこと。
- 2アメニティ ＝ ホテルの客室に備えてある石けんやシャンプーなどの備品。
- 3ケータリング ＝ 指定された場所へ料理を届け、配膳などのサービスも行うこと。
- 4ドレスコード ＝ 店や催しなどで求められる服装の決まり。
- 5チェックイン ＝ 宿泊客がホテルを出発するときに料金を精算すること。
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正解：5
チェックインは、宿泊客がホテルに到着して宿泊の手続きをすることです。出発時に精算して部屋を引き払う手続きはチェックアウトといいます。ノーショーやアメニティ、ケータリング、ドレスコードは、いずれも示されたとおりの意味です。チェックインは「到着時の手続き」、チェックアウトは「出発時の手続き」と区別して覚えましょう。