サービスには形がないため、お客さまは利用する前にその品質を判断しにくい。この点を踏まえて店が行う工夫として、次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1料金をはっきり示さず、来店してから説明するようにする。
- 2サービスの内容は利用してからのお楽しみとして、事前の説明はしない。
- 3施術例の写真や従業員の資格証を掲示し、店の外観や店内を清潔に保つ。
- 4価格を周辺の店より大幅に安くすることだけに力を入れる。
- 5従業員ごとのやり方の違いを、個性として自由に任せる。
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正解：3
形のないサービスは事前に確かめられないため、写真や資格証の掲示、清潔な店構えなど、目に見える手がかりで品質を推測してもらう工夫が有効です。料金や内容をはっきりさせないのは、お客さまの不安を強めるだけです。値下げだけでは品質の判断材料にならず、やり方の違いを放っておくと質のばらつき（異質性）を大きくします。無形のサービスほど、品質を「見える化」することが大切だと覚えておきましょう。
根拠：サービスの特性（無形性）とその対応