次は、店のサービスとして行われていることである。中から、従業員の応対そのものによって提供されるサービス（人的サービス）に当たるものを一つ選びなさい。
- 1店内に、休憩用のいすを置いている。
- 2来店したお客さまは、駐車場を無料で使えるようにしている。
- 3買い物の量が多いお客さまの荷物を、車まで運んでいる。
- 4ポイントカードを作り、ためたポイントで割引している。
- 5トイレにベビーベッドを設置している。
正解と解説を見る
正解：3
人的サービスとは、従業員の応対や行動そのものによって提供されるサービスのことです。荷物を車まで運ぶのは、従業員が直接お客さまのために動くので人的サービスに当たります。いすやベビーベッドの設置は設備によるサービス、無料駐車場やポイント割引は仕組みや金銭面のサービスで、従業員の応対そのものではありません。誰が何によって提供しているかを考えて区別しましょう。