サービス接遇検定「対人技能」練習問題
人間関係への対応や、敬語を使った話し方、お辞儀などの接遇の基本動作、場に合った服装を扱います。お客さまにふさわしい言葉遣いや振る舞いを身につけているかが問われます。
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1 / 20 問目正解 0
次は販売員Aが、来店した客に言った言葉である。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。
この分野の問題一覧
- 1次は販売員Aが、来店した客に言った言葉である。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 2次はお辞儀の仕方について述べたものである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 3ホテルのフロント係Aは、身だしなみについて次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 4飲食店の店員Aは、料理が遅いと客から苦情を言われた。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 5次は飲食店の店員Aが客に言った言葉である。中から言葉遣いが適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 6雑貨店の店員Aが電話を受けると、客が店長の佐藤に代わってほしいと言った。佐藤は席を外している。次はこのときAが言ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 7レストランの案内係Aは、客を席まで案内するときに次のことをしている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 8文具店の店員Aは、客に物を渡すときに次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 9美容室のスタッフAには、親しげにくだけた言葉で話しかけてくる常連客がいる。次はこの客への対応についてAが考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 10次は、動詞とその尊敬語の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 11雑貨店の店員Aは、客の要望に応えられないとき、次のようにしている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 12ホテルの従業員Aは、場面に応じてお辞儀を使い分けている。次の中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 13販売員Aは、常連客の告別式に参列することになった。次はそのときの服装や身だしなみについて、Aが気を付けたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 14スーパーの店員Aは、客からトイレの場所を尋ねられた。次はそのときにAが行ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 15ホテルの宴会場の受付係Aのところに客が来て、支配人の山田に会いたいと言った。Aが山田に連絡すると、すぐ行くとのことだった。次はこのときAが客に言った言葉である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 16薬局の店員Aは、高齢の客に応対するとき、次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 17次は、普段の言い方とその改まった言い方の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 18次は、動詞とその謙譲語の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 19眼鏡店の店員Aは、注文品の受け取りのために客の名前を尋ねることになった。次はこのときAが言ったことである。中から言葉遣いが適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 20ホテルのフロント係Aは、客の前で同僚とやり取りをするときに次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。