ホテルのフロント係Aは、身だしなみについて次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1髪が長いときは、お辞儀をしたときに顔にかからないようにまとめている。
- 2香水を付けるときは、香りが強くならないよう控えめにしている。
- 3アクセサリーは、華美にならない小さなものにしている。
- 4制服の袖口や裾にほつれがないか、勤務前に確かめている。
- 5第一印象で覚えてもらえるよう、爪には好みの派手なネイルアートをしている。
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正解：5
接客の身だしなみで最も大切なのは、客に清潔感と安心感を与えることです。自分の個性を表すことではありません。派手なネイルアートは客の目に付きやすく、業務にふさわしくない印象を与えるので不適当です。ほかの選択肢は、清潔で控えめな身だしなみを心がけたものです。身だしなみは自分の好みではなく、相手からどう見えるかで判断しましょう。
根拠：接遇における身だしなみの基本（清潔感・控えめ・機能性）