美容室のスタッフAには、親しげにくだけた言葉で話しかけてくる常連客がいる。次はこの客への対応についてAが考えたことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1客がくだけた話し方なので、自分も同じように友達言葉で話すのがよい。
- 2常連客は大切なので、ほかの客を待たせてでも話に付き合うのがよい。
- 3常連客の機嫌を損ねないよう、頼まれたら自分の判断で料金を割り引くのがよい。
- 4なれなれしくされないよう、必要なこと以外は話さず事務的に対応するのがよい。
- 5親しみのある態度で接しながらも、言葉遣いは客に対する丁寧さを保つのがよい。
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正解：5
常連客に親しみを持って接するのは好ましいことです。ただ、客がくだけた話し方をしても、店の者は丁寧な言葉遣いを崩さないのが基本です。友達言葉で話すと、なれなれしい印象を与えたり、周りの客に不快感を与えたりします。ほかの客を待たせることや、自分の判断で割り引くことは、公平さや店の決まりに反します。事務的すぎる対応は、客との良い関係を損ねます。親しみと丁寧さを両立させることを覚えておきましょう。
根拠：顧客との人間関係（親近感と礼儀の両立、客への公平な対応）