雑貨店の店員Aが電話を受けると、客が店長の佐藤に代わってほしいと言った。佐藤は席を外している。次はこのときAが言ったことである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1「申し訳ございません。佐藤店長は、ただいまいらっしゃいません」
- 2「申し訳ございません。佐藤さんは、ただいま席を外しております」
- 3「申し訳ございません。店長の佐藤さんは、ただいま席を外していらっしゃいます」
- 4「申し訳ございません。佐藤は、ただいま席を外しております」
- 5「申し訳ございません。佐藤は、ただいま外出なさっております」
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正解：4
外部の客に対して自分の店の者のことを話すときは、上司であっても身内として扱います。名前は「佐藤」と呼び捨てにし、動作は謙譲語や丁寧語で表します。「店長」「さん」を付けたり、「いらっしゃる」「なさる」などの尊敬語を使ったりすると、客より身内を立てることになり不適当です。役職を伝えたいときは「店長の佐藤は」と言います。内と外を区別して、外の人の前では身内を高めないようにしましょう。
根拠：敬語の指針（文化審議会答申）における「ウチ・ソト」の関係