薬局の店員Aは、高齢の客に応対するとき、次のことに気を付けている。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1ゆっくりと、はっきりした口調で話すようにしている。
- 2説明は要点を絞り、必要に応じて繰り返すようにしている。
- 3カタカナ語や専門用語は、なるべく分かりやすい言葉に言い換えている。
- 4段差のある所では、「お足元にお気を付けくださいませ」と声を掛けている。
- 5親しみを持ってもらえるよう、「おばあちゃん、これ分かる？」などと話しかけている。
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正解：5
相手が高齢であっても、客であることは変わりません。「おばあちゃん」と呼んだり、子供に話しかけるような言い方をしたりすると、客の自尊心を傷つけてしまいます。話す速さや言葉の選び方を相手に合わせるのは適切な配慮です。ただし、そうした場合でも丁寧な言葉遣いは崩しません。相手に合わせて配慮をしても、敬意は下げないことが大切です。