ホテルの宴会場の受付係Aのところに客が来て、支配人の山田に会いたいと言った。Aが山田に連絡すると、すぐ行くとのことだった。次はこのときAが客に言った言葉である。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1「山田支配人が、すぐにいらっしゃいます」
- 2「支配人の山田さんが、ただいま参ります」
- 3「ただいま山田が参りますので、少々お待ちくださいませ」
- 4「山田支配人が、ただいまお越しになります」
- 5「ただいま支配人の山田がお見えになります」
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正解：3
外部の人に対しては、自分の側の上司も身内として扱います。そのため名前は呼び捨てにし、動作には謙譲語の「参る」を使います。「山田支配人」のように役職名を付けて呼ぶのも、「さん」付けにするのも誤りです。「いらっしゃる」「お越しになる」「お見えになる」は尊敬語なので、身内の動作に使うのは不適当です。客の前では、上司は呼び捨てにして謙譲語で表しましょう。
根拠：文化庁「敬語の指針」（ウチ・ソトの関係）