次は販売員Aが、来店した客に言った言葉である。中から言葉遣いが不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1「ただいま担当の者が参りますので、少々お待ちくださいませ」
- 2「こちらの商品は、ご試着になれます」
- 3「お客さまが申されたとおり、こちらは人気のお色でございます」
- 4「よろしければ、お持ち帰り用の袋をお付けいたしましょうか」
- 5「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
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正解：3
「申す」は自分側の動作をへりくだって言う謙譲語なので、客の動作に使うのは誤りです。客の動作には尊敬語を使い、「お客さまがおっしゃったとおり」と言います。「参ります」は自分側の者の動作に使っているので正しく、ほかの選択肢も尊敬語と謙譲語を正しく使い分けています。相手の動作には尊敬語、自分側の動作には謙譲語を使う、と覚えておきましょう。
根拠：敬語の指針（文化審議会答申）における尊敬語・謙譲語の区別