サービス接遇検定「実務技能」練習問題
苦情への対応などの問題処理、店内の環境整備、金品の扱いを扱います。慶事・弔事や贈答に関するマナーなど、社交業務の知識も含みます。
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1 / 20 問目正解 0
衣料品店の販売員Aのところに、「先週ここで買ったシャツが、一度洗っただけで縫い目がほつれた」と客が苦情を言いに来た。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
この分野の問題一覧
- 1衣料品店の販売員Aのところに、「先週ここで買ったシャツが、一度洗っただけで縫い目がほつれた」と客が苦情を言いに来た。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 2スーパーのレジ係Aが、代金の受け渡しで心がけていることを挙げた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 3飲食店の店長が、店内の環境整備について従業員に指示した。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 4百貨店のギフトコーナーの販売員Aは、客から祝い事の包み方について相談を受けた。次はAがそのとき客に話したことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 5販売員Aは、得意客の葬儀に参列することになり、香典を用意した。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 6通信販売会社の電話窓口のAに、「注文した商品が約束の日になっても届かない」と、客から強い口調で苦情の電話があった。このときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 7書店の店員Aは、店内で客の忘れ物を見つけた。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 8販売員Aは、店長から「取引先が新しく店を開くので、開店祝いを手配してほしい」と頼まれた。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 9販売員Aは、長年の得意客Bの父親が亡くなったことを知り、店を代表して弔問することになった。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 10レストランの接客係Aは、客から「料理に髪の毛が入っている」と言われた。このときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 11販売店の店長が、苦情を受けたときの心構えについて従業員に話した。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 12雑貨店の店員Aは、雨の日の店内の環境整備について店長から指示を受けた。次はAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 13スーパーのレジ係Aは、2,380円の買い物をした客から1万円札を受け取った。このときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 14販売員Aは、同僚の結婚披露宴に出席することになり、祝儀を用意した。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 15販売員Aは、入院した得意客を店を代表して見舞うことになった。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 16衣料品店の販売員Aは、セール品のため返品を受け付けない決まりの商品について、客から「やはり返品したい」と強く求められた。このときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 17ホテルのフロント係Aの職場では、客からの心付け（チップ）は受け取らない決まりになっている。帰りがけの客から「お世話になったので」と心付けを差し出されたときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 18スーパーのレジ係Aのところへ、少し前に会計を済ませた客が戻ってきて、「さっきのお釣りが千円足りなかった」と言った。Aには渡し間違えた覚えがない。このときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 19販売員Aは、得意客から「長寿のお祝いの品を選びたい」と相談された。次は長寿の祝いの名称と年齢の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 20食器店の販売員Aの売り場で、客が手に取って見ていたグラスを誤って床に落とし、割ってしまった。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。