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サービス接遇検定「実務技能」練習問題 第15問

難易度:標準

販売員Aは、入院した得意客を店を代表して見舞うことになった。次はそのときAが行ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

  1. 1事前に家族に連絡し、見舞いに行ってよいかと面会の時間を確かめた。
  2. 2病室に長く飾って楽しんでもらえるよう、鉢植えの花を持って行った。
  3. 3相手が疲れないよう、見舞いは短い時間で切り上げた。
  4. 4病状については、相手が自分から話す範囲で聞くようにした。
  5. 5店のことは心配しないで、ゆっくり養生してほしいと伝えた。
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正解:2

鉢植えは「根付く」が「寝付く」に通じ、病気が長引くことを連想させるので、見舞いには向きません。花を贈るなら切り花にし、病院によっては生花を持ち込めないこともあるので事前に確認すると安心です。面会の可否や時間を確かめる、短時間で帰る、病状を詮索しない、気遣いの言葉をかける、といった対応は適切です。見舞いでは、相手の体調と気持ちへの配慮を最優先にします。

根拠:見舞いのマナー(贈ってはいけない品)

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