ホテルのフロント係Aの職場では、客からの心付け（チップ）は受け取らない決まりになっている。帰りがけの客から「お世話になったので」と心付けを差し出されたときのAの対応として、適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1気持ちへの礼を言い、決まりで受け取れないことを丁寧に説明して辞退した。
- 2せっかくの好意を断るのは失礼なので、受け取って自分のものにした。
- 3「そういうものはいただけません」と、きっぱりと押し返した。
- 4受け取って、後で同僚たちと分けることにした。
- 5受け取ったが、上司には報告せずにおいた。
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正解：1
決まりで受け取れない以上、まず客の気持ちに礼を言い、受け取れない理由を丁寧に説明して辞退するのが適当です。自分のものにする、同僚と分ける、報告しないといった対応は職場の決まりに反し、金品の扱いとして問題があります。きっぱり押し返すのは、決まりには沿っていても客の好意を無にする失礼な態度です。辞退するときも、客の気持ちを受け止める言葉を添えることが大切です。
根拠：金品の扱い（心付けの辞退）