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ビジネス能力検定ジョブパス「話し方と聞き方のポイント」練習問題

相手に伝わる話し方や、相手の意図を正しく理解する聞き方の基本を扱います。電話応対の基本も含みます。

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会社で電話を受けるときの基本的な対応として、最も適切なものはどれですか。

この分野の問題一覧

  1. 1会社で電話を受けるときの基本的な対応として、最も適切なものはどれですか。
  2. 2取引先から、外出中の上司あての電話がかかってきました。対応として最も適切なものはどれですか。
  3. 3相手の話を聞くときの姿勢として、最も適切なものはどれですか。
  4. 4上司に業務の報告をするときの話し方として、最も適切なものはどれですか。
  5. 5取引先に電話をかけるときの心がけとして、最も適切なものはどれですか。
  6. 6お客様からかかってきた電話で用件が済みました。電話の切り方として、最も適切なものはどれですか。
  7. 7新商品について、お客様の要望をできるだけ幅広く聞き出したい場面です。最初の質問として最も適切なものはどれですか。
  8. 8会社で電話が鳴りましたが、ほかの作業をしていたため、4回ほど鳴ってから受話器を取りました。第一声として最も適切なものはどれですか。
  9. 9取引先からの電話で、相手の声が小さく、話の内容がよく聞き取れません。対応として最も適切なものはどれですか。
  10. 10取引先から上司あての電話がかかってきましたが、上司は別の電話で話しています。対応として最も適切なものはどれですか。
  11. 11受けた電話を、離れた席の先輩に取り次ぎます。対応として最も適切なものはどれですか。
  12. 12受付で来客に用紙への記入をお願いします。言い方として最も適切なものはどれですか。
  13. 13お客様から製品の不具合について詳しい説明を受けました。相手の意図を正しく理解するための聞き方として、最も適切なものはどれですか。
  14. 14「来週の打ち合わせに出席できますか」のように、「はい」「いいえ」や短い言葉で答えられる質問（クローズドクエスチョン）が特に適している場面として、最も適切なものはどれですか。
  15. 15説得力のある話し方の型として知られるPREP法の順序として、正しいものはどれですか。
  16. 16取引先の担当者に電話をかけましたが、担当者は外出中で、夕方に戻る予定だと言われました。用件は急ぎではありません。対応として最も適切なものはどれですか。
  17. 17電話で取引先に注文数や金額などの数字を伝えます。聞き間違いを防ぐ工夫として、最も適切なものはどれですか。
  18. 18上司から仕事の指示を受けています。指示の受け方として、最も適切なものはどれですか。
  19. 19取引先からの電話で問い合わせを受けました。回答するには資料を探す必要があり、時間がかかりそうです。対応として最も適切なものはどれですか。
  20. 20取引先の担当者に自分から電話をかけ、用件を話している途中で通話が切れてしまいました。対応として最も適切なものはどれですか。