取引先から、外出中の上司あての電話がかかってきました。対応として最も適切なものはどれですか。
- 1「外出しております。○時頃に戻る予定ですが、戻りましたらこちらからお電話いたしましょうか」と伝える
- 2「急ぎでしたら上司の携帯電話におかけください」と、上司の携帯番号を伝える
- 3「外出先はA社です」と、訪問先の会社名を詳しく伝える
- 4「いつ戻るかわかりませんので、改めておかけ直しください」とだけ伝える
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正解：1
名指し人が不在のときは、不在であることと戻りの予定を伝え、折り返しや伝言を申し出るのが適切です。個人の携帯番号や外出先の詳細は社内の情報なので、本人の許可なく社外に伝えてはいけません。「かけ直してください」とだけ言うのは相手に手間をかけさせる対応です。不在時は戻りの予定を伝えたうえで、折り返しや伝言を申し出ることを覚えておきましょう。
根拠：ビジネスマナーにおける電話の取り次ぎ・不在時の対応