取引先から上司あての電話がかかってきましたが、上司は別の電話で話しています。対応として最も適切なものはどれですか。
- 1上司の電話が終わるまで、相手には何も伝えずに保留にしておく
- 2「あいにく〇〇はただいま別の電話に出ております。終わり次第、こちらからお電話を差し上げましょうか」と伝える
- 3「〇〇は電話中ですので、しばらくしてからおかけ直しください」と伝える
- 4急ぎかもしれないので、上司の携帯電話の番号を相手に伝える
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正解：2
名指しされた人が電話中のときは、そのことを伝えたうえで、こちらから折り返すか、伝言を受けるかなど、相手の希望を聞きます。何も言わずに長く保留にすると、相手を待たせて不安にさせます。相手にかけ直させるのは、相手に手間をかけさせる対応です。本人の許可なく携帯電話の番号を教えてはいけません。不在や電話中のときは、状況を伝えて相手の都合に合わせた対応を申し出ることを覚えておきましょう。
根拠：電話応対の基本（取り次ぎ）