新商品について、お客様の要望をできるだけ幅広く聞き出したい場面です。最初の質問として最も適切なものはどれですか。
- 1「価格は安いほうがよろしいですよね」
- 2「色は白と黒のどちらがよろしいですか」
- 3「商品を選ばれるとき、どのような点を重視されていますか」
- 4「本日ご購入されますか」
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正解：3
相手に自由に答えてもらう質問をオープンクエスチョンといい、要望や考えを幅広く聞き出すのに向いています。「どちらがよいか」「購入するか」のように限られた選択肢から答えてもらう質問はクローズドクエスチョンで、事実の確認や最後の意思決定に適しています。「安いほうがよいですよね」は答えを誘導していて、本当の要望がわかりにくくなります。広く聞くときはオープン、絞り込むときはクローズドと使い分けることを覚えておきましょう。
根拠：質問技法（オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン）