「来週の打ち合わせに出席できますか」のように、「はい」「いいえ」や短い言葉で答えられる質問（クローズドクエスチョン）が特に適している場面として、最も適切なものはどれですか。
- 1お客様が新しいサービスに何を求めているかを、自由に話してもらいたい場面
- 2初めて会う相手との会話を広げ、打ち解けたい場面
- 3トラブルが起きた原因について、相手の考えをくわしく聞きたい場面
- 4打ち合わせの出欠や日時など、事実を短い時間で確かめたい場面
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正解：4
クローズドクエスチョンは答えが限られるため、出欠や日時などの事実を素早く、はっきり確かめたいときに向いています。相手の要望や考えを幅広く聞きたいときや、会話を広げたいときは、「どのように」「なぜ」などで尋ねるオープンクエスチョンが適しています。クローズドクエスチョンばかり続けると、尋問のような印象を与えることもあります。「事実の確認はクローズド、考えを引き出すのはオープン」と使い分けを覚えておきましょう。
根拠：聞き方の基本（オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン）