会社で電話を受けるときの基本的な対応として、最も適切なものはどれですか。
- 1電話が鳴ったら、手元の作業が一段落してから受話器を取る
- 2呼び出し音が3回程度鳴るまでに出て、それ以上待たせた場合は「お待たせいたしました」と添えて名乗る
- 3受話器を取ったら、まず相手が名乗るのを黙って待つ
- 4社外からの電話には、自分の個人名だけを名乗る
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正解：2
電話は3コール程度までに出るのが基本で、それより長く待たせたときは「お待たせいたしました」と一言添えます。作業を優先して待たせると相手に不快感を与えます。受けた側は会社名（必要に応じて部署名や氏名）を先に名乗るのが原則で、黙って待つことや個人名だけを名乗ることは適切ではありません。すばやく出て、会社名から名乗ることを覚えておきましょう。
根拠：ビジネスマナーにおける電話応対の基本（受電時の応対）