取引先からの電話で、相手の声が小さく、話の内容がよく聞き取れません。対応として最も適切なものはどれですか。
- 1「お声が小さくて聞こえません。もう少し大きな声でお願いします」と伝える
- 2聞き返すのは失礼なので、聞き取れた部分から内容を推測して対応する
- 3「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです」と伝え、もう一度話してもらう
- 4「後ほど担当者からかけ直します」と伝えて、いったん電話を切る
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正解：3
聞き取りにくいときは、相手のせいにせず「お電話が少々遠いようです」と電話の状態のせいにして、もう一度話してもらいます。「声が小さい」と直接言うのは、相手を責めているように聞こえます。推測で対応すると誤解やミスにつながります。用件を聞かずに切るのも不適切です。聞き取れないときは、相手を責めない言い方で聞き直すと覚えておきましょう。
根拠：電話応対の基本（聞き取れないときの対応）