取引先の担当者に電話をかけましたが、担当者は外出中で、夕方に戻る予定だと言われました。用件は急ぎではありません。対応として最も適切なものはどれですか。
- 1「戻られましたら、必ずお電話をくださるようお伝えください」と折り返しを頼む
- 2何も伝えずに「わかりました」とだけ言って電話を切る
- 3電話に出た人に用件をすべて詳しく話し、担当者に伝えてもらう
- 4自分の名前を伝え、「夕方に改めてこちらからお電話いたします」と言う
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正解：4
自分から電話をかけたときは、かけた側がかけ直すのが基本です。名前を伝えて「こちらから改めてお電話します」と言えば、相手に手間をかけさせず、電話があったことも伝わります。急ぎでもないのに折り返しを求めると、相手に負担をかけます。何も伝えずに切ると、電話があったこと自体が伝わりません。込み入った用件を担当者以外に詳しく話すと、伝え間違いのもとになります。こちらからかけた電話は、こちらからかけ直すと覚えておきましょう。
根拠：電話応対の基本（電話のかけ方・不在時）