相手の話を聞くときの姿勢として、最も適切なものはどれですか。
- 1話の結論が予想できたら、時間を節約するために途中で「つまり○○ですね」と話をまとめる
- 2相手の目を見て、うなずきや相づちを打ちながら最後まで話を聞く
- 3聞き漏らしを防ぐため、相手の顔は見ずにメモを取ることに集中する
- 4話の内容に反対の点があれば、その場ですぐに反論する
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正解：2
相手の話を聞くときは、うなずきや相づちで「聞いています」という姿勢を示しながら、最後まで聞くことが大切です。途中で話をまとめたりすぐ反論したりすると、相手は話す意欲をなくし、本当の意図も聞き取れなくなります。メモは大事ですが、顔を一度も見ないと聞く姿勢が伝わりません。まずは遮らずに最後まで聞くことが基本だと覚えておきましょう。
根拠：傾聴の基本（相づち・うなずき・最後まで聞く）