部下が「最近、何をやってもうまくいかなくて……」と話し始めた。傾聴における「感情の反映」（相手の気持ちを受け止めて言葉で返すこと）にあたる応答として、最も適切なものはどれか。
- 1「うまくいかなくて、つらい思いをしているんだね」
- 2「そんなことはないよ。君はよくやっているじゃないか」
- 3「私も若い頃は同じだったよ。そのうち慣れるさ」
- 4「なぜうまくいかないのか、原因を三つ挙げてみて」
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正解：1
感情の反映とは、相手の言葉の背後にある気持ちをくみ取り、「つらい思いをしているんだね」のように言葉にして返す技法です。これにより相手は「わかってもらえた」と感じ、話を続けやすくなります。2は励ましのつもりでも相手の感じ方を否定することになり、気持ちを受け止めたことにはなりません。3のように自分の経験に話をすり替えたり、4のように早々に原因分析を求めたりすると、聴き手が話の主導権を奪ってしまいます。傾聴では、評価や助言より先に相手の気持ちを受け止めることが大切です。
根拠：積極的傾聴（ロジャーズの来談者中心療法の考え方）