高齢の顧客に保険募集を行う際の対応として、適切でないものはどれですか。
- 1顧客の希望に応じて、親族などの同席を得て説明を行う。
- 21回の面談で即決を求めず、検討の時間を設けて複数回に分けて説明する。
- 3説明の内容や顧客の反応を記録し、意向に沿った契約であることを確認できるようにする。
- 4高齢の顧客は詳しい説明を負担に感じやすいので、重要事項の説明を省いて手続きを早く終わらせる。
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正解：4
高齢者の募集では、理解度や判断能力に配慮して、よりていねいに対応することが求められます。重要事項の説明を省くことは許されません。親族などの同席、複数回の面談、説明内容の記録は、監督指針が示す高齢者への配慮の例と合致しており、適切です。高齢者への募集では「説明を簡単にする」のではなく「確認と配慮を手厚くする」と覚えましょう。
根拠：保険会社向けの総合的な監督指針（高齢者に対する保険募集）