「社会的品質」の考え方に最も関係の深い取組みはどれか。
- 1自動車の排出ガスや騒音が、周辺住民や環境に与える影響を低減する
- 2購入者にとって製品の操作をわかりやすくする
- 3製品の外観の傷や汚れを減らし、見た目の品質を高める
- 4工程のばらつきを小さくし、工程能力を高める
- 5製造コストを削減し、販売価格を下げる
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正解：1
社会的品質とは、製品やサービスが、それを使う顧客以外の第三者や社会・環境に与える影響に関する品質のことです。排出ガスや騒音が周辺住民や環境に及ぼす影響を減らす取組みは、その代表例です。操作性や外観は購入者・使用者にとっての品質であり、工程能力は製造の管理、価格はコストの問題です。品質を考えるときには、顧客だけでなく社会への影響も対象になると押さえておきましょう。
根拠：品質の概念（社会的品質）