ある製品は設計図面どおりに製造されており、工程の不良率もきわめて低い。ところが、市場での売れ行きが悪く、顧客からの評価も低い。この状況の原因として、最も考えられるものはどれか。
- 1できばえの品質が低く、設計どおりに製造できていない
- 2製造工程のばらつきが大きく、製品の特性が安定していない
- 3出荷検査が不十分で、不良品が顧客に流出している
- 4作業標準が整備されておらず、作業者ごとに作業方法が異なっている
- 5ねらいの品質（設計品質）が、顧客の要求品質を十分に反映していない
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正解：5
設計どおりに作られ不良率も低いということは、できばえの品質（製造品質）には問題がないことを示しています。それでも顧客の評価が低いのであれば、そもそも設計の段階で定めたねらいの品質が、顧客の要求品質を十分に反映していないと考えられます。選択肢1〜4は、どれも製造や検査の段階の問題で、問題文の状況と合いません。顧客満足を得るには、ねらいの品質とできばえの品質の両方が良くなければならない点を覚えておきましょう。
根拠：品質の概念（要求品質、ねらいの品質とできばえの品質）