狩野モデルにおける「一元的品質」の例として、最も適切なものはどれか。
- 1冷蔵庫の庫内がきちんと冷えること
- 2新品のスマートフォンの画面に傷がないこと
- 3それまでどの製品にもなかった便利な新機能が初めて搭載されていること
- 4ほとんどの利用者が存在に気づかず使うこともない付属機能
- 5自動車の燃費が良いこと
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正解：5
一元的品質は、充足されるほど満足が高まり、充足されないと不満になる品質要素です。燃費は良いほど満足度が上がり、悪いと不満につながるので、その典型例といえます。冷蔵庫が冷えることや新品に傷がないことは、満たされていて当然で、満たされないと強い不満になる当たり前品質です。初めて搭載された新機能は魅力的品質、気づかれず使われない機能は無関心品質にあたります。「良ければ良いほど満足が比例して高まる」のが一元的品質です。
根拠：狩野モデル（狩野紀昭らによる品質の二元的認識）