顧客の要求品質（例：「袋が破れにくい」）は、そのままでは直接測定することが難しい場合が多い。このようなときに、要求品質の代わりに測定・評価する引張強さなどの特性を何というか。最も適切なものを選べ。
- 1代用特性
- 2要求品質
- 3ねらいの品質
- 4魅力的品質
- 5当たり前品質
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正解：1
顧客の言葉で表された要求品質を直接測れない場合に、その代わりに測定する特性を代用特性といいます。「破れにくい」に対する引張強さがその例です。要求品質は顧客が求める品質そのもので、測定のための特性ではありません。ねらいの品質は設計段階で定める目標の品質、魅力的品質と当たり前品質は狩野モデルの分類で、どれも代用特性とは意味が違います。要求品質は代用特性などの品質特性に置き換えて管理する、と覚えておきましょう。
根拠：品質の概念（要求品質と品質特性・代用特性）