新製品開発において、顧客の要求品質を技術的な品質特性に変換し、設計品質を定めたうえで、それを部品や工程の要素へと系統的に展開していく方法を何というか。
- 1品質保証体系図
- 2QC工程表
- 3保証の網（QAネットワーク）
- 4品質機能展開（QFD）
- 5デザインレビュー（DR）
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正解：4
品質機能展開（QFD）は、顧客の要求品質を品質特性（代用特性）に変換して設計品質を定め、さらに部品特性や工程の要素へ展開する方法で、品質表がその中心的な道具です。品質保証体系図は、開発から販売・アフターサービスまでの各段階で各部門が行う品質保証活動を示した図です。QC工程表と保証の網は製造工程の管理や保証のレベルを整理するもの、DRは設計結果の審査です。覚えておく点は、QFDは「顧客の声を技術の言葉に変換して展開する」方法だということです。
根拠：新製品開発における品質保証（品質機能展開）