受付で、約束のない来客から「営業部の山田さんにお会いしたいのですが」と言われた。この場合の応対として最も適切なものはどれか。
- 1山田が在席していることを伝え、すぐに営業部へ案内する
- 2来客の会社名・氏名・用件を確認し、「確認してまいりますので、少々お待ちいただけますか」と伝えて山田に取り次ぐ
- 3約束がない来客には会えない決まりだと伝え、後日あらためてアポイントを取ってもらう
- 4山田は会議中だと伝えて、来客の名刺だけを預かり帰ってもらう
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正解：2
約束のない来客の場合は、会社名・氏名・用件を確認したうえで、担当者に会うかどうかを確かめるのが基本です。最初に在席していると伝えてしまうと、担当者が会えない場合に断りにくくなります。一律に断ったり、事実と異なる理由で帰したりするのも不適切です。在否は明言せず「確認してまいります」と伝えてから取り次ぐことを覚えておきましょう。
根拠：来客応対の基本（アポイントのない来客の取次ぎ）