品質管理における「マーケットイン」の考え方の説明として、最も適切なものはどれか。
- 1自社の持つ技術や設備で作れるものを優先して生産し、販売活動によって市場に売り込む。
- 2顧客や市場のニーズを把握し、それを満たす製品・サービスを企画・設計・提供する。
- 3市場シェアを拡大するため、競合他社よりも低い価格で製品を市場に投入する。
- 4製品を市場に出した後に発生した苦情に対して、迅速に対応する体制を整える。
- 5工程内で不良品を作らないよう、作業標準の順守を徹底する。
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正解：2
マーケットインは、顧客や市場が求めるものを把握し、それを満たす製品・サービスを提供する考え方です。選択肢1は作り手の都合を優先する「プロダクトアウト」で、マーケットインとは反対の考え方です。価格戦略、苦情への対応、作業標準の順守はどれも大事ですが、マーケットインの定義ではありません。マーケットインは「顧客ニーズから出発する」と覚えておきましょう。
根拠：品質管理の基本的な考え方（マーケットインとプロダクトアウト）