「顧客満足度を向上させる」という目的を達成するため、その手段を挙げ、さらにその手段を目的とみなして次の手段を挙げる。これを繰り返して、具体的な実施事項になるまで多段階に展開したい。最も適切な手法はどれか。
- 1連関図法
- 2PDPC法
- 3系統図法
- 4親和図法
- 5マトリックス図法
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正解：3
系統図法は、目的を達成するための手段を「目的－手段」の関係で多段階に展開し、実行できる具体的な方策を見つける手法です。前の段の手段が次の段の目的になる、という連鎖が特徴です。連関図法は絡み合った因果関係を解きほぐす手法で、PDPC法は不測の事態への備えを検討する手法なので、目的に当てはまりません。「目的と手段を多段階に展開する」なら系統図法です。
根拠：系統図法の目的（目的－手段の多段階展開）