問題解決型QCストーリーの「要因の解析」の進め方として、最も適切なものはどれか。
- 1特性要因図に挙げた要因は、すべて原因とみなして全部に対策をとる
- 2最も経験の長いメンバーの意見で原因を決め、すぐに対策に移る
- 3特性要因図などで要因を洗い出し、その中から主要な要因を絞り込み、データで検証して真の原因を特定する
- 4時間を節約するため、要因の洗い出しは省略して対策の立案から始める
- 5原因が明らかでなくても、効果のありそうな対策を思いつく限り実施する
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正解：3
要因の解析では、特性要因図などで要因を幅広く洗い出し、主要な要因に絞り込んだうえで、事実・データで検証して真の原因を特定します。洗い出した要因をすべて原因とみなしたり、経験や勘で決めたりすると、効果のない対策に手間がかかります。原因を特定しないまま対策を打つのも、再発防止につながりません。要因は「仮説」であり、データで検証して初めて原因と言えることを覚えておきましょう。
根拠：問題解決型QCストーリー（要因の解析）