課題達成型QCストーリーを適用するのが最も適しているテーマはどれか。
- 1既存の製造ラインで、以前より増えてきた外観不良を減らす
- 2受付窓口で、手順の抜けによる記入ミスの再発を防ぐ
- 3これまで経験のない新規事業向けに、新しい受注業務の仕組みを構築する
- 4標準どおりに作業しているのに発生している寸法ばらつきの原因を突き止める
- 5クレーム件数が前年より増えた原因を調べて対策する
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正解：3
課題達成型は、新規業務への対応や、現状を大きく打破する目標を掲げる場合など、過去の実績やデータが少ないテーマに適しています。不良の低減、ミスの再発防止、ばらつきの原因究明、クレーム増加への対策は、既存の業務で起きている悪さの原因を追究するテーマなので、問題解決型が適しています。原因を追究するなら問題解決型、新しいあるべき姿を実現するなら課題達成型、と使い分けることを覚えておきましょう。
根拠：問題解決型と課題達成型の使い分け